Hospitalité

Quelles sont les normes d'hébergement chez Billy Stay ?

Ces normes peuvent vous aider à obtenir d’excellentes critiques pour offrir une hospitalité excellente et fiable. Vous pouvez voir comment vous vous en sortez en vérifiant les évaluations et la rétroaction de vos invités.

Lorsque vous accédez à votre tableau de bord, vous verrez les évaluations que vous avez reçues pour la communication, l’enregistrement, la précision, la propreté et l’expérience globale. Vous verrez également votre taux de réponse sur votre tableau de bord. Pour connaître votre engagement à réserver, consultez la section Superhost de votre tableau de bord. Et en vérifiant fréquemment votre calendrier, vous pouvez maintenir une disponibilité à jour.

Mise à jour de la liste de disponibilité

Il faut toujours être sûr de pouvoir réserver. En tenant à jour votre agenda et vos informations d’inscription, vous améliorez la capacité de réception des requêtes de réservations.

Actualisez son calendrier pour qu’il réponde à vos réservations afin de ne plus obtenir de demandes de réservations lorsque vous n’êtes pas encore disponible.

Les options de mise à jour vous permettent de fixer le temps de traitement entre les inscriptions ou de prévenir les demandes de réservations le jour même ou à une certaine distance.

Si vous choisissez un séjour minimum ou maximum, vous ne recevrez que les demandes de réservation correspondant à vos préférences.

Par conséquent, si vous refusez un nombre excessif de demandes de réservation, votre inscription peut être temporairement désactivée.

Communication

Chaque fois qu’un invité arrive à l’extérieur, que vous ayez une réservation avec lui ou non, sa réponse montre rapidement que vous êtes un hôte attentif et attentionné.
  • La fréquence et la rapidité avec lesquelles vous répondez aux demandes de réservation et aux demandes de renseignements sur les réservations sont mesurées par votre taux de réponse.
  • Vous pouvez répondre aux questions et aux demandes de réservation dans un délai de 24 heures pour assurer votre taux de réponse.
  • Dans le cas où votre publicité n’est pas publiée ou si un visiteur ne peut se soumettre aux règles de la Maison que vous avez définies, assurez-vous de bien refuser la demande de réservation sans tarder.

Devoir de prendre l'engagement de réserver

Lorsque vous confirmez à quelqu’un que vous pouvez l’héberger, cette personne est confiante que vous subviendrez à ses besoins. Qu’il s’agisse de vacances en famille ou d’un voyage d’affaires, le fait de devoir changer de logement soudainement peut être très frustré. Si un événement imprévu se produit et que vous ne pouvez pas vous empêcher d’annuler une réservation confirmée, voici quelques points à garder à l’esprit:
  • Informez immédiatement vos hôtes dès que vous remarquez que vous êtes obligé de faire vos réservations, afin de leur laisser le temps de chercher un nouveau logement.
  • Pour débuter le processus de rapatriement, annulez votre demande de réservation.
  • Billy Stay peut, dans des cas exceptionnels ou pour des raisons de sûreté, faire une exception aux pénalités de annulation imposées par Billy Stay.
  • Nous tenons à ce que ceux qui réservent avec Billy Stay aient confiance en leurs plans, alors les annulations sont prises au sérieux.
  • Si l’annulation est confirmée, vous êtes passible d’amendes, y inclus des amendes pécuniaires.

Check-In

Vos invités seront invités à noter leur expérience d’enregistrement à la fin de leur séjour, c’est donc l’occasion d’y consacrer un soin particulier. Gardez à l’esprit que vos invités peuvent être fatigués de voyager, il est donc important de les mettre à l’aise avec un processus d’enregistrement clair et simple.
  • Faites connaître votre méthode d’enregistrement à temps et assurez-vous que vous pouvez la suivre.
  • Veillez à ce que vos hôtes sachent comment communiquer avec vous s’ils ont un retard ou une question de dernière minute.
  • Faites suivre à vos invités des instructions détaillées afin qu’ils puissent se rendre à votre liste et gagnez du temps en insérant tout cela dans votre Manuel d’utilisation.
  • Prévenez vos invités si vous les accueillerez à la porte ou s’ils ont l’intention de prendre la clé dans une boîte à clé ou chez un voisin.

Expérience avec Billy Stay

Vos invités auront l’occasion d’évaluer leur expérience globale en restant à votre annonce. La moyenne des notes d’expérience globale que vous recevez apparaîtra sur votre page d’annonce. Il apparaît également lorsqu’un voyageur recherche un lieu de séjour et voit les annonces correspondant à ses critères de recherche. Avoir une note globale élevée est donc un excellent moyen de se démarquer dans les résultats de recherche.

N’oubliez pas que beaucoup de vos invités seront loin de chez vous, alors essayez d’anticiper ce qu’ils voudront, ce qu’ils trouveront déroutant et comment vous pouvez les aider et les guider.

La personnalisation de chaque séjour en rapport avec les besoins et la personnalité de chaque client – les petits comportements laissent des traces profondes et permanentes.

Demandez-leur de donner leurs commentaires à ceux de vos clients afin que ceux-ci puissent trouver des points à améliorer. Ils pourront vous dire face à face ou vous donner des suggestions en privé lorsqu’ils présenteront leurs notes.

Vous avez le contrôle sur la façon dont vous établissez le prix de votre annonce, mais il est important de fixer un prix qui tient compte des attentes et de ce que votre annonce a à offrir. Les invités ont également la possibilité d’évaluer la valeur de votre annonce et la moyenne de vos évaluations apparaît sur votre page d’annonce.

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